Kunden reklamerar bilen – vad gäller för dig som bilhandlare?

Kan jag avtala bort mitt ansvar?

Nej, inte när du säljer till en privatperson. Konsumentköplagen är tvingande, och villkor som ger kunden sämre rätt än lagen saknar verkan. En garanti du lämnar gäller utöver lagen, aldrig i stället för den.

Hur länge svarar jag för fel på bilen?

Du svarar för fel som fanns när bilen lämnades ut och som visar sig inom tre år. Det gäller även begagnade bilar.

Under de första två åren gäller dessutom en presumtion. Ett fel som visar sig då anses ha funnits vid leveransen, om du inte visar något annat eller om det är oförenligt med bilens eller felets art. Kunden måste fortfarande visa att bilen har ett fel, men behöver inte visa varför. Du kan däremot ofta komma långt om du kan göra sannolikt att felet beror på en olycka, vanvård eller onormal användning.

En begagnad bil jämförs med andra begagnade bilar, inte med en ny. Normalt slitage med hänsyn till ålder och körsträcka är alltså inget fel.

Fungerar ”befintligt skick” på en begagnad bil?

Inte mot en konsument. Sedan den 1 maj 2022 räcker det inte med ett allmänt förbehåll. Vill du sälja en bil som avviker från vad kunden normalt kan räkna med måste du informera om just den avvikelsen, och kunden måste uttryckligen och separat godkänna den (4 kap. 6 § konsumentköplagen).

Skriv därför ner kända brister konkret, till exempel rost på en angiven plats. Specifika uppgifter kan bli en del av avtalet och sänka vad kunden kan kräva. Du har också en skyldighet att före köpet berätta om sådant du känner till eller borde känna till och som kunden med fog kan räkna med att få veta.

Kunden vill häva köpet – måste jag gå med på det?

Inte direkt. Du har i regel rätt att reparera felet först, om det sker inom skälig tid, utan kostnad för kunden och utan väsentlig olägenhet. Är felet allvarligt kan kunden dock gå direkt på prisavdrag eller hävning.

Lyckas inte reparationen kan kunden kräva prisavdrag eller häva köpet. Hävning är bara utesluten om du kan visa att felet är ringa.

Erbjuder du att köpa tillbaka bilen, skriv in uttryckligen att det är en slutreglering. I NJA 2021 s. 597 hade en handlare köpt tillbaka en bil med felaktig mätarställning, men kunden kunde ändå kräva prisavdrag. Det var handlaren som bar risken för oklarheten.

Är du osäker på om kunden har rätt att häva? Kontakta oss, så går vi igenom ärendet.

Vad händer om kunden anmäler mig till ARN?

Kunden kan anmäla dig när du har sagt nej till kravet, eller när du har fått skälig tid att svara men inte gjort det. Att vara tyst stoppar alltså inte en anmälan. Säger du helt eller delvis nej ska du samtidigt, skriftligt, informera om ARN och om du tänker medverka.

ARN:s beslut är en rekommendation och inte bindande. Men Råd & Rön publicerar en svart lista över företag som inte följer ARN:s beslut, och bilbranschen har legat illa till där.

Gäller samma sak när jag säljer till ett företag?

Nej. Vid försäljning till ett företag gäller köplagen, som går att avtala bort. Där kan ”befintligt skick” fungera, men bilen är ändå felaktig om den inte stämmer med dina uppgifter, om du har förtigit något väsentligt eller om den är i väsentligt sämre skick än köparen kunnat räkna med. Det finns ingen presumtion, köparen bär bevisbördan och hävning kräver ett avtalsbrott av väsentlig betydelse för köparen, som du insåg eller borde ha insett.

Tänk också på glappet åt andra hållet. När du själv köper in en bil gäller köplagen, med normalt högst två års reklamationstid om inte en garanti ger längre tid. Mot din kund svarar du i tre år.

Hur skyddar jag mig?